隨著國慶假期臨近，重慶鐵路客運部門近日組織全體客運員開展服務禮儀專項培訓，重點提升代理代辦服務質量，為假日客運高峰做好充分準備。

此次培訓圍繞客運服務標準化、專業化展開，通過理論教學與實操演練相結合的方式，重點強化了客運員在票務代理、行李托運代辦、旅客引導等關鍵環節的服務禮儀規范。培訓內容涵蓋儀容儀表、文明用語、服務手勢等基礎禮儀，同時針對老年旅客、殘障人士等特殊群體設計了專項服務流程。

在代理代辦服務方面，培訓特別強調了業務流程標準化和效率提升。客運員們通過情景模擬，掌握了快速辦理改簽、退票、行李寄存等代理業務的操作要領，并學習了應急處置預案，確保在客流高峰期間能夠提供高效、便捷的服務。

“這次培訓讓我對服務細節有了更深的理解，”一位參加培訓的客運員表示，“特別是在代理代辦環節，我們要做到既規范又靈活，讓旅客在假期出行中感受到貼心服務。”

據客運部門負責人介紹，此次培訓是備戰國慶客運高峰的重要舉措之一。各部門將持續開展崗位練兵活動，進一步完善服務設施，優化客流組織方案，全力保障國慶期間旅客運輸安全有序，展現重慶客運服務的良好形象。