為全面提升醫療服務質量，展現醫護人員專業形象，濱州瑪麗亞醫院近期組織開展了醫護服務禮儀培訓系列活動。此次培訓旨在強化醫護人員的服務意識，規范服務行為，以更專業的姿態服務患者，傳遞醫療溫度。

培訓內容涵蓋多個方面：一是基礎禮儀規范，包括儀容儀表、言行舉止、溝通技巧等，要求醫護人員在工作場合保持整潔、大方的形象，使用文明用語，展現親和力；二是醫患溝通技巧，強調主動傾聽、耐心解釋、情緒管理，幫助醫護人員更好地理解患者需求，減少醫患矛盾；三是應急服務禮儀，針對特殊場景如急診、重癥監護等，培訓如何快速、有序、人性化地提供服務。

醫院邀請了資深禮儀專家和醫療管理顧問進行現場指導，通過理論講解、案例分析和角色扮演等多種形式，確保培訓內容落到實處。參訓醫護人員積極參與，反饋熱烈，紛紛表示培訓提升了自身職業素養，對日常工作的幫助顯著。

濱州瑪麗亞醫院負責人表示，服務禮儀是醫療質量的重要組成部分，醫院將持續推進此類培訓，并納入常態化管理。未來，醫院還將結合患者反饋，不斷優化培訓內容，致力于打造一支技術過硬、服務貼心的醫護團隊，真正實現“以患者為中心”的服務理念。

此次培訓不僅是醫院內部管理的提升，更是對“白衣天使”職業精神的弘揚。通過規范服務行為，濱州瑪麗亞醫院希望進一步增強患者信任度，提升社會美譽度，為構建和諧醫患關系貢獻力量。